CCS Plus 顾问团队
你怎么算回头率？来过两次就算？
这样算，你的回头率永远七八十，看起来很好，但生意还是在掉。
1. 问题出在没有时间范围
一个客人三年前来过两次，之后再也没出现，也被算成回头客。
这样的数字只会越来越好看，因为来过两次的人只会累积、不会减少。它告诉你的是过去，不是现在。
2. 真正该看的：三个月内来过两次以上的人占几成
把时间范围放进去：三个月内来过两次以上的客人，占全部客人的几成。
这个数字才反映她现在还在不在你这里。我们把它叫做客户回流率（CRR，Customer Retention Rate）。
回头率要看「最近」，不是看「曾经」。
3. CRR 多少才健康？
以我们辅导门店的经验，一间正常的美业公司，CRR 应该有 70%。
CRR 长期低于 60% 的店，未来业绩一定做不起来，甚至会走下坡。原因很简单：
- 旧客人不回来，就要靠新客人来补洞。
- 新客人一旦没来，总人数就会跌。
- 总人数一跌，业绩就涨不起来。
4. 今天就做：算一算你的 CRR
- 拉出名单。 列出过去三个月有来过的所有客人。
- 数一数。 其中来过两次以上的有几位。
- 算比例。 两次以上的人数 ÷ 全部人数。高于 70% 是健康，长期低于 60% 就要马上处理。
结论：一键看清楚你的 CRR
回头率算错，你会以为一切都好，直到业绩掉下来才发现客人早就走了。
CCS Plus 可以一键算出 CRR，还看得到是哪位员工的客人流失最多。预约 30 分钟 Demo，看看你店里的真实回流率。
