老板都很想知道客户满意度，但用问的吗？

每个老板都想知道：客人对我的店满不满意？对我的员工满不满意？

大部分老板会怎么做？直接问客人，或者请客人填 Review。听起来很合理，但这样问，通常问不到真话。

1. 用问的，为什么问不到真话？

一个很生气的客人，怎么会花时间帮你填 Review？ 她只想快点离开。

有修养的客人更安静。 不满意，下次不来就是了，不会多事，也不会花时间告诉你哪里要改进。

结果是：愿意填 Review 的，多数本来就满意。真正不满意的那一群，你永远听不到她们的声音。

不满意的客人不会投诉，她只会不再回来。

2. 好系统从来不用问，而是看客人的行为

满不满意，不是听她说什么，是看她做什么。

打个比方：一个老公对这个家满不满意，看两件事就知道：有没有继续回家，有没有继续给家用。

客人也一样。满意的客人，会继续回来，继续花钱。所以 CCS Plus 用客户回流率（CRR，Customer Retention Rate）来反映客人的满意度，这也是业界唯一的做法。

3. 每个月，系统告诉你「该来没来」的人

好的系统每个月会提醒你：

「老板，上个月有 38 位客人该回来，却没有回来。」

再往下看，你会发现这些客人上一次来，很多都是同一位员工服务的。下面是举例：

Lily 服务过的客人，一半没有回来。问题就很清楚了：不是客人变少，是这位员工需要培训。先找她聊，看是手法、服务态度还是推销太硬，再针对这一点安排培训。

你不用问任何一位客人，答案已经在数据里。

4. 普通系统和神级系统，差在哪里？

普通系统和神级系统，是本质上的不同：一个让你开单，一个在业绩下跌之前，就先给你警讯。

等到月底营业额掉下来才发现，客人通常早就走了两三个月。看 CRR，客人一开始不回来你就知道，还来得及把她们找回来。

结论：要用，就用最好的管理系统

CCS Plus 是业界唯一可以生成 CRR（Customer Retention Rate，客户回流率）数据的系统。每个月告诉你谁该来没来、是哪位员工服务的，让你在业绩掉下来之前就先处理。

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