CCS Plus 顾问团队
卖配套让客人先付一部分，是美容院很常见的做法。RM1,000 的配套先收 RM300，客人比较容易点头，业绩也先进来。麻烦在后面：剩下的写在本子上、记在员工脑里，月底一对账，才发现好几笔已经拖了三个月。
欠款收不回来，通常不是客人不想还，是店里没有一个地方把它「摆在眼前」。下面四个做法，是我们去门店辅导时最常叫老板娘先做的。
1. 每张单都写清楚「已付」与「未付」
开单时就把账算清楚。单上要写总额、这次收了多少、还欠多少，让客人签名。之后每次来还钱，都记在同一张单下面，不要另外开新单。
这样做的好处是：任何一位员工打开单据，都能在十秒内回答客人「我还欠多少」。
2. 欠款挂在顾客档案，不挂在员工脑子里
欠款最怕跟着人走。负责的美容师一走，那笔钱就没人记得。把欠款挂在客人档案里，客人一坐下，柜台一打开就看到，顺口就能提醒。
欠款不是员工的私事，是公司的应收账款。资料要留在公司系统里。
3. 设定上限：欠款用超过就挡下来
最容易失控的情况，是客人付了 RM300，却已经做了价值 RM600 的疗程。建议为每一种配套设定规则：已使用的金额不能超过已付金额，超过就必须先补款才能继续扣次。
在 CCS Plus 里，这个规则由系统执行，用超过欠款额会被 Block，员工不用当面跟客人「讨钱」，让系统来讲。
4. 每晚看一次日报，欠款不过夜
每天关店后，花两分钟看今天的营业额和实收。两个数字差多少，就是今天多出来的欠款。每天看，就不会拖到月底才吓一跳。
小结：先做这三件事
- 把所有还有余额的客人列出来，确认金额
- 为每种配套定下「先付多少、用到多少要补款」的规则
- 指定一个人每周跟进一次欠款名单
想看系统怎么自动帮你追分期和欠款，约个 30 分钟 Demo，我们用你店里的配套做给你看。
